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標題: 台灣全家:0800说故事,别忘了對店員说谢谢 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-10-15 17:29
標題: 台灣全家:0800说故事,别忘了對店員说谢谢
靠北文化當道，辦事業首當其冲！欠好的消费体验經常被乡民在網路上分散發酵，但伙计的知心辦事却被當做消费进程中的理所固然，乃至被漠视了，紧张影响第一線士气。
若何讓伙计感觉到本身的支出被瞥見、被感激、被必定，进而晋升士气并延续供给知心辦事，一向是全家便當商铺最首要的品牌公關使命！

【洞察與计谋】

借由品牌過往的操作，咱们發明除内部嘉奖，来自消费者的声音，更能鼓动伙计。
同時，咱们從数据中瞥見一個契機：全家0800客服專線，每一個月有跨越80通德律風是来店客人特意打进来感激伙计，且数字延续發展中；這些感激，見证了伙色情網站,计的人道與真诚！
在计谋上，咱们「把人還原在消费进程中」，提示消费者便當商铺的便當来自於「人」的辦事，存眷柜台后面阿谁「人」的支出，再也不漠视。
并以網路影片/店内播送/票選勾當網站等多型态的传布东西，Online-Offline-Online全方位包抄，激發消费者存眷與會商，同時将消费者导向投票勾當，讓伙计感觉到消费者的支撑與必定，鼓励伙计也晋升戶外親子玩具槍,消费者對全家品牌的辦事好感度！

【創意论述】

·收集影片【全家0800说故事】
以「全家伙计皆為暗藏的武林妙手」為叙事布局，以第三人称视角的案牍情势，把0800真实故事转换成英雄業绩。
冲破曩昔品牌老例，初次以台语為文本主体，以玄色诙谐的娓娓道来，借助台语的亲热语感，营建如同朋侪的自我讽刺和贱贱尻洗，说笑間把伙计平常裡的故事说出来，把藏在故事里的人道點出来！
影象履行也冲破老例，不消记载片也不消类戏剧情势，缔造出一种介于纪实與戏剧間的情境影片，既真实可托又带有戏剧张力，讓观众彷彿亲临現场；咱们與金马影展记载片动保蝙蝠侠的朱诗钰导演互助，情商伙计亲身表演解释本身的脚色，更请来长于透過镜头，和顺细腻地帮社會上的小人物發声，發明分歧的概念與动听的地方的阿尧导演配音，讓阿尧导演变身為平话人，用其极具气概的台语旁白，用在地的说话口气、在地的声音情感，穿插了故事人物的真实對话，率领咱们穿越了時空，彷彿回到產生确當下，一块兒坐在一旁看着這些在地的故事，看着冲动。

·店内播送Fami Radio【冲动来點歌，阿尧陪你听】音樂单位
咱们發明在事情之余或补货备货時，声音是最暖和的伴随，以是应用每間全家店舖都有的播送平台，「讓伙计在最必要的時辰，听見最感激的声音」，直接将消费者的感激之情直送伙计的心裡！操作上，承续網路影片，约请阿尧导演献出他的第一次，當DJ播送文本以台语為主体，充实应用了阿尧导演迷人的台语声调與和顺细腻的腔调嗓音，加之台语独占的亲热语感、用字遣辞和声韵腔调，陈说感激的话语并點播歌曲给第一線的辛劳伙计，在听觉上加倍暖心。音樂单位中所點播的歌曲，皆来自 0800 真实感激的精選故事，由阿尧导演帮每個故事搭配一首主题曲，點播给所有伙计和消费者凝听，同時连系UGC征稿勾當，号令消费者投稿他曾遇過的感心伙计和想送给他的歌曲，透過阿尧导演為他發声點播，到达互动與冲动。

·網站票選勾當【Fami Angel天使在全家】
延长操作上，咱们透過社群贴文倡议勾當，号令消费者前来票選心中的天使伙计，不但20则伙计的暖心業绩可供消费者投票，也開放公众提名，借由双向互动，再次强化你全家都天使伙计的形象；以天使之名光荣伙计，以最直接的方法為伙计打气，讓伙计晓得本身的支出與尽力被瞥見、被感激、被必定！

【成果與影响雨刷精錠,】

·收集影片/社群操作：
上線短短不到一周，总旁观即跨越65万次，跨越2,700则留言，留言数高达8成都是真实留言支撑。從每则留言可以察看到是看完影片以后的小我朴拙感触，布满對影片中特定伙计、或是本身糊口中碰到的伙计的诚挚感情與感激，并不是罐头留言复制贴上，是社群操作上很是樂成的、可贵能做到的深度影响沟通。此外也带来跨越2,000次分享，互动次数跨越11万次，有用晋升消费者與全家伙计的社群互动與好感度。

·客户内部回馈：
會商度甚高，按照其他部分主管暗示，影片甫一上線，他即收到内部員工與店长自动透過line转传影片并暗示對此案的爱好，和伙计冲动的反馈，高达14次，是全家内部從未有過的强烈热闹會商，显示此案樂成表达對伙计的感激，也凝结了全家員工的向心力。社群操作影响力不只在網路平台上，也存在真正的人際瓜葛里。

·品牌社群操作 (影片/Fami Radio勾當/Fami Angel票選鼓吹贴文)
上線2周累计，带来跨越17,000個赞、跨越2,900则留言、跨越2,100次分享。票選勾當一週内，網站拜候量跨越42万次，总投票数跨越10万次。
不但有用在品牌本身社群「全家在這里」引發共降血糖茶,识與回应，也吸引知名社群自动分享，缔造新一波風潮與互动。

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